1. Возврат и дополнительная компенсация
Возврат платежа по неисполненной или ненадлежащим образом исполненной сделке и дополнительная компенсация при игровой блокировке — разные основания обращения. Обязательные по закону возвраты, возмещение и неисполненные обязательства не ограничиваются 50%.
Если вы продали GTAVIRTS игровую валюту и ожидаете согласованную выплату, рассматривается исполнение обязательства по выплате, а не частичный возврат вашей покупки.
2. Неисполненная сделка и ошибочный платёж
Если передача ещё не состоялась, исполнение невозможно либо возникла ошибка в сумме или реквизитах, незамедлительно сообщите поддержке. Укажите дату, сумму, проект, сервер и данные, позволяющие найти обращение. Не совершайте повторную оплату до уточнения.
Основание, размер, способ и срок возврата определяются обстоятельствами сделки и применимыми требованиями закона. При подтверждении излишнего или ошибочного платежа согласуется возврат соответствующей суммы. Пользователю сообщается результат рассмотрения и порядок дальнейших действий.
3. Действия при блокировке аккаунта
- Сохраните уведомление о блокировке, дату, основание, название проекта и сервера, идентификатор аккаунта и имеющиеся сведения о сделке.
- Если не согласны с санкцией, подайте обжалование через официальный канал проекта. Укажите администратора, применившего блокировку, если он известен, и изложите фактические обстоятельства.
- При необходимости пройдите предусмотренную проектом проверку, предварительно убедившись, что общаетесь с уполномоченным представителем по официальному каналу.
- Сохраните итоговый ответ и направьте его вместе с обращением в GTAVIRTS.
Не подделывайте документы и не сообщайте заведомо ложные сведения. Допускается закрыть данные, не относящиеся к спору, и секретные реквизиты. При этом нельзя скрывать относящиеся к проверке обстоятельства или искажать смысл доказательств. Пароли, одноразовые коды, CVV/CVC и PIN передавать не нужно.
4. Компенсация до 50% при блокировке
По подтверждённому обращению после успешного разбирательства GTAVIRTS может согласовать дополнительную частичную компенсацию до 50% суммы, фактически уплаченной GTAVIRTS за связанную со спором покупку игровой валюты. Это максимальный размер дополнительной программы, а не обещание автоматического возврата половины любого платежа.
Для рассмотрения необходимы подтверждение покупки у GTAVIRTS, сведения о блокировке и результате обжалования, а также подтверждение связи обращения с этой сделкой. Успешным разбирательством для программы считается подтверждение обоснованности обращения по собранным материалам и итоговому ответу проекта.
Размер и основание компенсации фиксируются в ответе поддержки по результатам рассмотрения. Сторонние покупки не входят в расчёт этой программы. Само обращение не гарантирует разблокировку: такое решение принимает администрация проекта.
Эта программа не уменьшает возврат или возмещение, на которые пользователь имеет самостоятельное право по закону или условиям сделки.
5. Как направить обращение
Напишите на support@gtavirts.com с темой «Возврат / блокировка — проект и сервер» либо обратитесь через Telegram. Укажите:
- контакт для ответа и номер обращения, если он был выдан;
- проект, сервер, дату, объём, сумму и направление сделки;
- краткое описание ситуации и желаемый способ урегулирования;
- подтверждение платежа или передачи, относящиеся к заявке;
- при блокировке — уведомление, обращение к администрации и итоговый ответ, когда он получен.
Не публикуйте платёжные документы и персональные сведения в открытом доступе. Поддержка может запросить относящиеся к делу уточнения. Прохождение игрового обжалования относится к дополнительной программе при блокировке и не является универсальным условием для законного возврата по другим основаниям.